石阡网讯 为进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，石阡县结合自身实际，以政治上讲高度、服务上讲温度、审批上讲速度、管理上讲力度推动“一窗通办‘2+2’模式”改革落地落实，打造独具石阡特色的“一窗通办‘2+2+N’”政务服务模式，切实践行“服务贵人·全都办好”政务服务品牌使命。
政治上讲高度。石阡县深刻认识到政务服务“一窗通办‘2+2’模式”改革的重大意义，多次召开专题会议研究，以高起点、高标准推进改革工作，增强改革的自觉性和主动性，创新改革举措，加快推进进度，强化督促调度,确保“一窗通办‘2+2+N’”政务服务模式平稳运行。
服务上讲温度。初运行阶段，窗口服务人员或多或少存在不适应、不习惯问题，石阡县政务服务中心通过邀请市中心业务骨干实地培训，开展常态化服务礼仪培训，让窗口服务更有温度。同时，在政务大厅咨询台处设置“咨询+投诉”岗，由专人负责提供事前咨询辅导、帮办代办和投诉处理服务，以热心、耐心、贴心、真心、细心服务为准则，争做为企业群众服务第一人，当好政务中心的“大堂经理”，做好企业群众的“贴身顾问”，实现企业群众“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”。
审批上讲速度。通过科学划分事项、规范服务管理，围绕“自然人”“法人”两类主体，按照“前台综合受理、后台分类审批”的服务模式，以“自然人+法人（含非法人组织）”“咨询+投诉”“乡村代办+中介代办+公共服务等”的“2+2+N”形式合理布局窗口。同时，依托贵州省智慧管理平台，打造标准化综合受理窗口，全面夯实“一窗通办”服务基础，精准分析“5+X+公共服务”依申请政务服务事项的名称、办理流程、送审材料形式、办理渠道、办件量等情形，形成“自然人+法人（含非法人组织）”政务服务事项清单，完成县级权限标准事项领取1503个，统一配置事项标准，为照单收件提供有力依据，让审批再提速。
管理上讲力度。制定政务服务窗口人员考核细则和行为规范准则，以全省政务服务系统“改进作风 狠抓落实”年为契机，开展窗口服务大整治行动。采取领导分片管理加强大厅人员管理，增进与窗口服务人员的沟通，通过包片责任领导审批链条跟办形式，强化业务管理。同时组织各窗口开展业务培训和业务知识考试，促进工作人员作风转变，进一步提升整体素质，增强了意识、统一了思想，明晰了职能职责，调动了改革激情，让管理更有力度。
编辑：向娟
